ВИЗИТКА ШКОЛЫ КОРАБЛЬ ЭПОХИ ВОДОЛЕЯ ПОД РУКОВОДСТВОМ

ОЛЕГА СВЕТОСЛАВА ЕВГЕНЬЕВИЧА ЯГОТИНЦЕВА

Тренинг по работе с клиентами для сотрудников колл-центра и менеджеров. В программу входят следующие блоки:

• раппорт, подстройка и ведение, калибровка – возможность научит5ься вызывать доверие клиента, создавать комфортный контакт с клиентом и наблюдать за его реакциями и глазодвигательными ключами доступа
• метамодель – способ эффективно выяснять информацию с помощью правильно построенных вопросов, формирование индивидуального скрипта и стиля поведения в общении
• саморегуляция – способность быстро восстанавливаться, контролировать уровень стресса, утилизировать контакт с непростым клиентом для сохранения внутреннего баланса
• EQ – навык распознавания своих эмоциональных состояний и состояний клиента с целью легкого разрешения спорной ситуации
• Тренинг типологий личности для HR-отдела, колл-центра и менеджеров. Тренинг типологий личности включает в себя изучение Эннеаграммы, Соционики, Профайлинга в действенной авторской подаче. Оптимальное пересечение данных психологических моделей описания психики человека между собой и их применение дают высочайшие результаты как в плане личной эффективности и роста, так и в навыках и способностях работы и коммуникации с клиентом.
• Эннеаграмма – модель из девяти типов, описывающая общее функционирование трех центров человеческого мира – тела, чувств и разума. Дает высокое прогнозирование поведения и мышления, выявление базовых ценностей клиента и возможность подстроиться к ним, вызывая подсознательное доверие. Эннеаграмма в сущности является коротким курсом прикладной психологии, позволяющим в дальнейшем сразу использовать полученные знания на практике и быстро ориентироваться в контакте с клиентом.
• Профайлинг – модель из восьми типов личности (шесть из медицинского профайлинга плюс две добавленные) дают знание сильной стороны человека, программной функции, его стратегии решения вопросов в стрессовой или нетипичной ситуации, его слабой внушаемой зоне и о функции, на которую можно надавить, чтобы успокоить и остудить пыл человека. Именно эта модель особенно полезна для рекрутеров и HR-ов по соотношению «затраты ресурсов на обучение-результат», она проста в обращении и является основой для психопрофилирования должностей и построения оптимальных отделов, формирования эффективных команд.
• Соционика – или американская модель MBTI, является наиболее простой в освоении и действенной психологической моделью, доступной в мире на настоящей момент. Она включает в себя 16 ТИМов (тип информационного метаболизма) и лежит в основе корпоративного подбора в компаниях высокого уровня развития в США и Европе. Соционика в умелых руках – это не просто инструмент, а настоящее оружие. В частности, она отвечает на такие вопросы, как профориентирование, прогнозирование поведения, стратегии подстройки и манипуляции, уровень зрелости личности и оптимальная стратегия исцеления/фрустрации, даёт полный психопрофиль сотрудника с рекомендациями по его адаптации, мотивации, обучению, его месте в кадровом резерве и многое другое.