ПРИМЕР ПРОГРАММЫ

Тренинг по работе с клиентами для сотрудников колл-центра и менеджеров. В программу входят следующие блоки:

• раппорт, подстройка и ведение, калибровка – возможность научиться вызывать доверие клиента, создавать комфортный контакт с клиентом и наблюдать за его реакциями и глазодвигательными ключами доступа
• метамодель – способ эффективно выяснять информацию с помощью правильно построенных вопросов, формирование индивидуального скрипта и стиля поведения в общении
• саморегуляция – способность быстро восстанавливаться, контролировать уровень стресса, утилизировать контакт с непростым клиентом для сохранения внутреннего баланса
• EQ – навык распознавания своих эмоциональных состояний и состояний клиента с целью легкого разрешения спорной ситуации
• Тренинг типологий личности для HR-отдела, колл-центра и менеджеров. Тренинг типологий личности включает в себя изучение Эннеаграммы, Соционики, Профайлинга в действенной авторской подаче. Оптимальное пересечение данных психологических моделей описания психики человека между собой и их применение дают высочайшие результаты как в плане личной эффективности и роста, так и в навыках и способностях работы и коммуникации с клиентом.
• Эннеаграмма – модель из девяти типов, описывающая общее функционирование трех центров человеческого мира – тела, чувств и разума. Дает высокое прогнозирование поведения и мышления, выявление базовых ценностей клиента и возможность подстроиться к ним, вызывая подсознательное доверие. Эннеаграмма в сущности является коротким курсом прикладной психологии, позволяющим в дальнейшем сразу использовать полученные знания на практике и быстро ориентироваться в контакте с клиентом.
• Профайлинг – модель из восьми типов личности (шесть из медицинского профайлинга плюс две добавленные) дают знание сильной стороны человека, программной функции, его стратегии решения вопросов в стрессовой или нетипичной ситуации, его слабой внушаемой зоне и о функции, на которую можно надавить, чтобы успокоить и остудить пыл человека. Именно эта модель особенно полезна для рекрутеров и HR-ов по соотношению «затраты ресурсов на обучение-результат», она проста в обращении и является основой для психопрофилирования должностей и построения оптимальных отделов, формирования эффективных команд.
• Соционика – или американская модель MBTI, является наиболее простой в освоении и действенной психологической моделью, доступной в мире на настоящей момент. Она включает в себя 16 ТИМов (тип информационного метаболизма) и лежит в основе корпоративного подбора в компаниях высокого уровня развития в США и Европе. Соционика в умелых руках – это не просто инструмент, а настоящее оружие. В частности, она отвечает на такие вопросы, как профориентирование, прогнозирование поведения, стратегии подстройки и манипуляции, уровень зрелости личности и оптимальная стратегия исцеления/фрустрации, даёт полный психопрофиль сотрудника с рекомендациями по его адаптации, мотивации, обучению, его месте в кадровом резерве и многое другое.

ТРЕНЕРСКИЙ СТАТУС, ЛЕКЦИИ, ПОДКАСТЫ, МЕЖДУНАРОДНАЯ АККРЕДИТАЦИЯ:

ЕЩЕ РАЗ РЕЗЮМИРУЕМ

МОИ ПОЗНАНИЯ:

С 2014 сертифицированный тренер НЛП ICTA (ABNLP USA).

С 2016 профессиональный профайлер-профориентолог.

С 2016 преподаватель славянской системы ЖИВА.

С 2021 дипломированный директор по персоналу.

С 2023 квалифицированный психолог-гипнотерапевт РФ.

В СОТРУДНИЧЕСТВЕ СО МНОЙ ВЫ ОБРЕТАЕТЕ СЛЕДУЮЩУЮ ПОЛЬЗУ:

обучение персонала компании коммуникации, саморегуляции, целеполаганию, ресурсированию, моделированию успешных стратегий, типологиям личности: соционика (MBTI), эннеаграмма, профайлинг; эриксонскому гипнозу и эффективной лингвистике, метамодели, развитию эмоциональной компетентности, утилизации стресса, коучингу, клиентоориентированности.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛЮШКИ И ВКУСНЯШКИ В ПРОИЗВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПО ЗАПРОСУ:

HR: подбор, аттестация, адаптация, кадровый резерв, мотивация, HR-бренд, внедрение профайлинга во все HR-активности, профориентация и ИПР, регламенты, перфоманс, медиация, ассессмент, супервизия.

SALES: эффективные скрипты, интеграция наставничества, аналитика, постановка голоса и состояния, индивидуальная стратегия сильных сторон мопа, метамодель, сопровождение и коучинг, оптимизация PR стратегии.

TEAM BUILDING: кабинетные ролевые игры на командообразование и разрешение скрытых конфликтов в коллективе, сплочающие трансформационные тренинги.

ОПЫТ, КОТОРЫЙ В САМОМ ДЕЛЕ ОБШИРНЫЙ - ПОДРОБНОСТИ НА ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ:

2010-2020 психологическое консультирование.

2010-2025 ведение тренингов по практической психологии.

2014-2025 управление своей школой "Корабль эпохи Водолея".

2010-2025 ведение проектов в РБ, РФ, СНГ, Турции, онлайн.

ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА АККРЕДИТОВАНА МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИЕЙ КОУЧЕЙ И ТРЕНЕРОВ.

ИМЕЮ ПРАВО СЕРТИФИЦИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ ВНУТРИ КОМПАНИИ ОТ МЕДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ.

ДА И В ЦЕЛОМ СО МНОЙ ВСЕГДА ЛЕГКО ДОГОВОРИТЬСЯ И ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛО)